Savoir gérer les conflits
Présentation de la formation
Vous êtes souvent confrontés à des situations tendues au travail ? Vous avez du mal à gérer les conflits au sein de votre équipe ? Vous souhaitez acquérir des outils concrets pour désamorcer les tensions et créer un environnement de travail plus serein ?
Les situations difficiles, qu’elles soient interpersonnelles ou organisationnelles, peuvent rapidement impacter la performance de votre équipe et la qualité de vie au travail. Pourtant, les conflits font partie intégrante de la vie d’une équipe. Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Cette formation lui permet de faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation.
Lors de cette formation à la gestion des conflits seront traités :
- le conflit interpersonnel
- le conflit dans son équipe.
Au-delà des techniques, cette formation apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif. Cette formation de deux jours vous permettra de maîtriser les techniques essentielles pour transformer les situations difficiles en opportunités de croissance et d’amélioration.
Voici ce que vous apprendrez :
- Identifier les différentes sources de conflit pour mieux les prévenir
- Développer votre assertivité pour communiquer de manière claire et constructive
- Maîtriser des techniques de désamorçage pour apaiser rapidement les tensions
- Utiliser l’écoute active et l’empathie pour créer un climat de confiance
- Transformer les conflits en opportunités de changement positif
À travers des mises en situation concrètes, des jeux de rôle et des exercices pratiques, vous développerez les compétences nécessaires pour faire face sereinement à toute situation conflictuelle. Vous repartirez avec une boîte à outils complète, immédiatement applicable dans votre quotidien professionnel.
Cette formation s’adresse aux managers, responsables d’équipe et à toute personne travaillant dans un environnement où les relations peuvent potentiellement être tendues. Vous gagnerez en assurance et en efficacité pour gérer les conflits, améliorer la cohésion de votre équipe et créer un environnement de travail plus productif et épanouissant.
Investissez dans vos compétences relationnelles et devenez le manager que votre équipe mérite !
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de comprendre les différentes sources de conflit, désamorcer les situations difficiles, maîtriser leur communication en situation tendue et gérer leurs émotions ainsi que celles de leurs interlocuteurs pour gagner en impact.
Public concerné
Management hiérarchique ou transversal.
Prérequis
Aucun prérequis.
Programme
Avant : la préparation à la formation (pour mieux se l’approprier)
Une évaluation en amont de la formation pour identifier vos problématiques et pour identifier vos propres axes de progrès
Pendant : les jours de formation
Comprendre et anticiper les conflits
L'exploration des différents types de conflit, leurs sources premières et leurs mécanismes dans les relations interpersonnelles et organisationnelles. Une attention particulière est portée sur l'escalade des émotions et les phénomènes d'accumulation.
Prévenir et analyser
L'analyse des paramètres-clés des situations à risques et la compréhension des mécanismes conflictuels. Les participants apprennent à identifier les enjeux professionnels et personnels dans les situations difficiles, ainsi qu'à repérer les comportements problématiques.
Développer des comportements efficaces
L'apprentissage des techniques de communication constructive comme l'écoute active et l'empathie. Les participants s'exercent à la méthode DESC et au développement de l'assertivité pour instaurer des relations positives dans leur environnement professionnel.
Gérer les émotions
La maîtrise des émotions personnelles et la gestion de celles des autres dans les situations tendues. Les participants apprennent à décoder les messages non verbaux et à adapter leur communication en conséquence.
La formation alterne théorie et pratique à travers des mises en situation, des jeux de rôle et des exercices concrets basés sur le vécu des participants.
Après : consolidation des acquis
Pour garantir que les techniques et savoirs transmis lors de la formation soient bien mis en place dans votre quotidien, une classe virtuelle de 2h un mois après la formation, où vous pourrez partager vos retours d'expériences, posez vos questions au formateur, ajustez votre plan d' actions.
En option : pour aller plus loin
Vous avez besoin d’aller plus loin ? Des séances de coaching individuel vous permettront d’approfondir vos problématiques spécifiques. Séances en cabinet (à Paris) ou en distanciel (en visio)
Modalités pratiques
Les méthodes pédagogiques tiennent compte des caractéristiques du public. Elles privilégient l’expression des participant.e.s. Il s’agit de se centrer sur les situations rencontrées par les participant.e.s et d’y apporter des réponses concrètes et appropriées. Les références à la théorie viennent en appui. Les méthodes consistent en :
- Apports théoriques et pratiques suivis de questions-réponses et d’échanges avec les participants, cas pratiques
- Questionnaires d’auto-évaluation
- Brainstorming pour partir du vécu des participants
- Remise d’un support pédagogique ( outils, modèles, ressources complémentaires …)
- Activités de mise en pratique, simulations, jeux de rôle (utilisation de la vidéo pour prendre conscience de ses points forts et de ses points d’amélioration)
- Définition d’un plan d’actions personnalisé
- Classe virtuelle avec le formateur à l’issue de la formation
Modalités d’évaluation
- En amont : 1- formulaire d’analyse du besoin, 2- rapide appel téléphonique
- Pendant : Quizz, analyse de cas pratiques à partir de vidéo
- En aval : Mise en situation. La grille d’évaluation sera remise aux participants de façon à ce qu’ils puissent s’entraîner et s’auto-évaluer
Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez nous.
Nous vous aiderons à choisir parmi notamment les solutions suivantes :
- Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
- L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
- Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 9h15.
Prochaines dates
De nouvelles dates à venir prochainement
Les formations Caredea sont proposées au sein de l'organisme de formation d'Omnicité, certifié Qualiopi.
